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Méthode : La conduite du changement

16 juin 2010 - Pas de Commentaires » - Catégorie : Méthode

Introduction au changement :

Le changement est un processus qui permet de passer de la situation présente A « réelle » à la situation désirée B « la cible ». En ce sens, c’est un processus de coaching, qui se déroule par étapes et qui débouche sur un résultat défini.
Les individus qui sont soumis au changement passent par des phases psychologiques successives bien définies, qui constituent une transition. Une transition est un processus progressif dont la durée est en général beaucoup plus longue que celle du changement qui l’a induite. Lorsque les transitions ne sont pas prises en compte ou sous-estimées ou mal accompagnées, cela provoque des problèmes encore plus importants. Dans le cadre du projet, que ce soit au niveau du pilotage stratégique ou opérationnel des ‘sentinelles’ seront mises en place afin d’identifier toute alerte.

Du savoir-faire technologique au savoir être relationnel :

Dans une société où la ‘maîtrise technique’ et ‘l’ingénierie industrielle’ dominent, il nous semble fondamental de rappeler les règles d’or pour affirmer chaque personne comme acteur du changement dans l’entreprise :

  • Comprendre les mécanismes du changement
  • Évaluer les freins, les facteurs et leviers de changement
  • Identifier les causes principales d’échecs
  • Se convaincre des bénéfices d’une méthode de gestion du changement

Les causes principales d’échec :

Pour ne prendre que l’exemple des causes d’échec d’un projet pourtant bien pensé techniquement, il faut rappeler les causes identifiées par l’un des principaux spécialistes de la gestion du changement, à savoir Philip Kotter :

  • Absence du sentiment d’urgence (notamment au sein de l’encadrement)
  • Non constitution d’un noyau dur (leaders, agents du changement)
  • Manque de vision (ou d’ambition)
  • Faible communication (et mobilisation des troupes)
  • Persistance d’obstacles (et de résistances)
  • Manque d’objectifs à court terme (et de repères)
  • Culture non établie (ou stabilisée)
  • Institutionnalisation du changement dans la culture et les valeurs de l’entreprise

Les fondamentaux du changement :

Les raisons du changement sont pourtant multiples et vitales si l’on veut rester en adéquation avec son milieu, qui évolue constamment, et les meilleures pratiques :

  • Rupture technologique : l’entreprise constate l’inadéquation de son mode de fonctionnement avec l’environnement technologique.
  • Rupture stratégique : l’entreprise recentre ou élargit son cœur de métier en fonction des contraintes du marché, de la concurrence ou de son actionnariat.
  • Évolution culturelle : l’entreprise prend en compte le décalage ou l’évolution des valeurs et de la culture de l’environnement.
  • Contraintes règlementaires :  l’entreprise doit s’adapter à la règlementation en vigueur.
  • Contraintes structurelles : l’organisation de l’entreprise est inadaptée à son environnement.

Les clés de succès du changement :

Pour réussir le changement un certain nombre d’actions existent comme :

  • Participation : associer les utilisateurs et les métiers dès le début du projet, afin notamment de prendre en compte leur avis et faire en sorte que le produit final corresponde à leurs attentes ;
  • Communication : mettre en place un dispositif de communication permettant tout au long du projet de permettre aux acteurs de l’entreprise de comprendre et d’accepter les changements à venir, ainsi que d’être informés sur l’avancement du projet ;
  • Formation : s’assurer que les utilisateurs aient acquis les connaissances théoriques et pratiques nécessaires.

Conduire le changement

Nous avons développé une solution pour conduire le changement au sein de grandes entreprises qu’elle met à disposition des responsables stratégiques et opérationnels du projet. Cette approche repose sur les phases suivantes :


Notre objectif est d’accompagner le développement et la mise en œuvre de votre stratégie en favorisant l’expression d’un management, des projets attentifs et créatifs.

L’efficacité et le développement de votre organisation se construisent sur le désir de réalisation professionnelle de vos cadres et dirigeants. Nous positionnons donc notre domaine d’intervention sur le développement et l’optimisation des performances de l’individu et de l’équipe.

Coaching d’équipes, team-building et coaching stratégique :

Pour faire en sorte que la performance collective soit beaucoup plus que la somme des performances individuelles.
Cette approche est particulièrement adaptée dans les situations suivantes :

  • Améliorer l’efficacité des Comités de Direction et de Gouvernance du projet
  • Accompagner l’élaboration d’une vision stratégique
  • Accompagner une fusion de services, une réorganisation…
  • Fédérer une équipe nouvellement formée
  • S’engager dans une réflexion approfondie sur un thème à enjeu fort
  • Dépasser des situations de difficultés, de crise ou de conflits

Pour une meilleure efficacité, nous vous proposons une alternance de sessions collectives et de suivi individuel, ainsi que des dispositifs de gestion des problèmes avec des outils associés.

Accompagnement au changement :

Il est fort probable qu’un projet comme le Schéma Directeur ou un programme structurant ne déroge pas à la règle empirique suivante : 70 % des facteurs d’échec des changements majeurs sont liés à des problèmes d’acceptation et d’adhésion aux projets. Pour limiter ces risques, l’accompagnement du changement consiste à faire le lien entre la volonté de transformation exprimée par les dirigeants et sa mise en œuvre dans les faits. En effet, le changement entraîne une remise en cause souvent dérangeante pouvant conduire à des comportements de résistance plus ou moins conscients, plus ou moins actifs remettant en cause l’effort de transformation entrepris. Or, tout système n’est performant que s’il est compris, accepté et réellement utilisé par les acteurs.

Nous sommes en mesure d’intervenir à vos côtés pour des missions de coaching, de conseil et d’assistance à la maîtrise d’ouvrage (AMOA) mais aussi à la maîtrise d’œuvre (MOE) lors de vos projets de changement :

  • Virages stratégiques
  • Changement d’organisation, évolution structurelle…
  • Vers de nouveaux processus managériaux
  • Émergence d’un projet d’entreprise

Méthode et approche :

L’analyse globale
Un regard extérieur pour un état des lieux sur le fonctionnement des Comités de Pilotage et/ou projet ou des équipes. Un point de départ pour une action de développement de l’efficacité collective.

Enquête de proximité
Nous menons pour vous des enquêtes de climat social, animons des réunions d’expression et de prévention des conflits et vous proposons des solutions adaptées à votre situation et à votre projet.

Méthode d’évolution
En accompagnement collectif et individuel d’acteurs et d’équipes des projets structurants. Pour passer d’un management « en silos » à un management matriciel, combinant une organisation hiérarchique et l’intégration d’un fonctionnement en « mode projet ». Il est fourni les bases communes à une bonne compréhension de la gestion en « mode projet »  et suivi par un coaching sur la durée de vie d’un projet.

La Qualité
Nous vous accompagnons dans votre réflexion et dans sa mise en œuvre :

  • Analyse du contexte projet et des besoins
  • Choix de faire appel à des coachs internes et/ou externes
  • Intégration du coaching dans le plan de développement des cadres (prise de fonction, hauts potentiels, entretiens, face to face, …)
  • Élaboration d’un référentiel et d’une charte de vie du projet
  • Étude de la pertinence des demandes
  • Prescription de coachings individuels ou d’équipes
  • Animation des réunions de lancement et de clôture

Synthèse :

La conduite du changement est sans aucun doute l’un des facteurs clés de la réussite d’un projet de transformation tel qu’un schéma directeur ou un programme structurant. Aussi, il est fondamental de donner les moyens aux collaborateurs et aux agents afin de maintenir voire d’augmenter leur efficacité opérationnelle et leur satisfaction au travail.

Bibliographie

11 juin 2010 - Pas de Commentaires » - Catégorie : Bibliographie

Cette rubrique vous présente une liste d’ouvrages qui sont pour moi des références en matière de psychologie et d’étude de l’être humain, de sa vie, de ses habitudes et bien entendu de l’analyse du Changement :

  • La sociodynamique du Changement – JC Fauvet et Nicolas Buhler – Editions d’organisation  – 1994
  • L’action stratégique : Le changement formateur - Roland Calori et Tugrul Atamer – Editions d’organisation – 1989
  • Les hommes acteurs dans la stratégie de l’Entreprise – Yannick Bonnet – Editions Liaisons
  • L’entreprise, l’individu, l’Etat : Conduire le changement – Hervé de Carmoy – Editions Odile Jacob
  • L’entreprise en mouvement : Conduire et réussir le changement – Benoit Grouard et Francis Meston – Editions Dunod
  • La stratégie du projet latéral – Olivier d’Herbemont et Bruno César – Editions Dunod
  • Livre « Savoir Communiquer – 101 conseils » – Editions Mango
  • Livre « Anti-Stress – 60 conseils adaptés, des réponses sur mesure » – Editions Santé-Vie Hachette
  • Livre « Le langage des gestes » – Desmond Morris – Editions Marabout
  • Livre « Lire les visages » - Michel Bonnaventure – Editions Vivez Soleil (Suisse)
  • Livre « Psychologie Cognitive » – Editions Dunod

Séminaire

9 juin 2010 - Pas de Commentaires » - Catégorie : Changement, Séminaire

RÉUSSIR A CONDUIRE LE CHANGEMENT

(Processus : Séminaire + Conseil Suivi + Piqure de Rappel)

Pour introduire le changement dans une organisation, il n’existe pas d’approche unique. Cela passe par la connaissance de la culture de l’entreprise, des métiers et des hommes qui la composent. Ce qui détermine l’approche la plus appropriée pour le mener. Au cours de leurs interventions, les équipes de notre organisation ont ainsi développé plusieurs approches de la conduite du changement :

1/ L’évolution

Cette approche consiste à adapter de façon continue ou régulière l’entreprise à l’évolution de son environnement externe. Concrètement, cela amène l’entreprise à améliorer son fonctionnement et la qualité des prestations qu’elle délivre en agissant sur son organisation (optimisation des processus, qualité, certification, …), sur ses ressources (recrutement, montée en compétence, modernisation de l’appareil de production) et sur ses pratiques managériales (management par objectif, par projet, travail en équipe, …).

2/ L’optimisation progressive

Dans cette approche, l’entreprise est confrontée à des difficultés économiques plus ou moins graves qui l’obligent à envisager une diminution sensible de sa structure de coûts pour rester compétitive. Pour y parvenir, elle peut mettre en oeuvre différentes opérations lui permettant d’améliorer sa rentabilité : délocalisation, centralisation, redéploiement des effectifs, amélioration de la productivité, recherche du meilleur profil d’équipe, benchmark des compétences, …

3/ La Révolution

Dans cette troisième approche, l’entreprise va rechercher une modification en profondeur de son fonctionnement. Elle peut changer de taille par un rapprochement avec une autre entreprise (fusion), réaliser une opération de croissance externe, se diversifier en ajoutant de nouvelles offres à son catalogue ou refondre son système de management en modifiant son modèle de gouvernance et en introduisant de la mobilité dans les fonctions d’encadrement de l’entreprise notamment.

L’objectif et ses principes :

  • Bâtir une vision et une ambition déclinables en plans opérationnels
  • Construire une stratégie de changement partagée le plus largement possible
  • Organiser le changement et choisir le moment opportun pour déployer.
  • S’assurer de l’existence d’une volonté politique de changement
  • Constituer un leadership autour d’un homme ou d’une équipe
  • Mettre en oeuvre un haut niveau de pilotage des opérations

Notre approche débute toujours pas un séminaire de 2 jours « immersion », qui s’en suivra d’un nombre de journée de conseil et d’appui de suivi selon la forme de changement décelée (L’évolution, L’optimisation progressive, ou la Révolution).

Programme du séminaire :

Nos équipes conçoivent avec vous ce séminaire destiné à emporter l’adhésion des équipes de direction et d’encadrement et de management au projet de transformation. Phases d’échanges, de travail collectif, de restitution, mais aussi de convivialité.

La première journée :

Positionner les enjeux stratégiques, mesurer la capacité de transformation de l’entreprise (commençant par l’humain), faire émerger une vision partagée de l’ambition et de la stratégie de changement, définir les conditions et facteurs clés de conduite du changement. Cette journée permet un diagnostic portant sur une analyse exhaustive de l’humain et de l’entreprise à partir de son modèle de gouvernance propre, de son environnement externe, de ses offres, de son organisation, de ses pratiques managériales et de ses ressources et compétences.

La deuxième journée :

En collaboration étroite avec l’ensemble des participants, nous construisons les conditions de réussite des projets de changement au travers d’une définition exhaustive des plans d’action et programme des changements, des besoins en ressources, du calendrier et de l’organisation des projets. La communication interne et la formation constituent des thèmes majeurs de ces plans d’action qui comportent des indicateurs de mesure du changement.

Les journées de suivi et d’appui :

Tout au long du processus de changement, nos consultants assistent les clients ayant participé au séminaire pour suivre l’avancement et la progression des travaux, évaluer les risques encourus et proposer des actions correctives. Pour renforcer le dispositif de pilotage et de management, nous proposons aussi un accompagnement personnalisé à cas pas cas pour vous aider à analyser et à gérer des situations complexes ou sensibles (résistance au changement, dégradation du climat social ou conflit social, recadrage des objectifs ou des moyens alloués au projet, défection de fournisseurs critiques ou de collaborateurs clés, renforcement nécessaire des compétences d’un chef de projet en gestion de projet, management d’équipe, communication, reporting, etc.)

Les piqures de rappels :

Pour conduire le changement à son terme, votre entreprise doit procéder à un renouvellement de ses pratiques managériales. Nous vous aidons à identifier et déployer les pratiques requises pour l’entreprise et ses collaborateurs : gouvernance et pilotage, management par objectif, management par projet, pilotage de processus, animation du processus décisionnel, Team management, mesure de la performance, etc.

Informations supplémentaires : ff@it.tm.fr.